El final del año es un buen momento para pensar en lo que nos espera. Creo que hay algunos desarrollos comerciales, técnicos y sociales que afectarán a las organizaciones de todas las industrias.
Si tiene un momento, tome una taza de café y lea sobre ocho tendencias de la industria que espero que estén aquí para quedarse.
Todo como servicio
La fabricación y venta de productos ha sido el modelo comercial predominante en múltiples industrias durante muchas décadas. Por el contrario, la prestación de servicios solía estar asociada solo con unos pocos sectores, como las telecomunicaciones. Aquellos días se han ido. Desde equipos deportivos y servicios de transmisión en B2C hasta máquinas y software en B2B, apenas hay un producto o servicio que los clientes no esperen obtener por suscripción. En resumen, la forma en que se consumen, solicitan y pagan los productos y servicios ha cambiado, y estoy seguro de que esta tendencia continuará transformando los flujos de ingresos, el diseño de productos y la participación de los clientes en todas las industrias.
Movilidad Integrada
Las tendencias están conectadas, al igual que todo como servicio y el futuro de la movilidad. Antes se construían infraestructuras urbanas para los automóviles que se desplazaban entre los suburbios y los centros de las ciudades. Con más y más personas mudándose a las ciudades, esto ya no es factible. Sin embargo, no tengo dudas de que los nuevos conceptos y tecnologías digitales garantizarán una movilidad conveniente, segura y sostenible en el futuro. Ya podemos ver una transición hacia soluciones de movilidad integradas que comienzan con un elemento de movilidad individual, como un automóvil o una bicicleta, y se integran con soluciones de movilidad masiva, que la gente paga según el uso.
Nuevos caminos de clientes
Cuando se trata de la experiencia del cliente, las líneas de la industria se están desdibujando y los modelos de negocios se están mezclando. Tanto los consumidores como los clientes comerciales esperan una experiencia cohesiva en cualquier interacción de marca que puedan tener. Los clientes también exigen experiencias personalizadas que estén disponibles en cualquier lugar y en cualquier momento. La sostenibilidad es otra fuerza impulsora. Las expectativas de los clientes seguirán aumentando y me emociona ver que las empresas ofrecen una experiencia que va más allá del proceso de ventas y hace que los clientes regresen.
Salud para toda la vida
Estar sano es fundamental. Se ha logrado un progreso médico considerable en las últimas décadas, con la tecnología contribuyendo significativamente a esto. Más allá del espacio de la atención médica, los dispositivos digitales que recopilan y compilan datos relacionados con la salud y los hábitos se utilizan cada vez más en áreas de estilo de vida. Dispositivos como relojes inteligentes, básculas inteligentes y máquinas de ejercicios repletas de sensores crean un conjunto masivo de datos de salud y actividad. Si bien esta tendencia genera nuevas posibilidades para el cuidado de la salud y las ciencias de la vida para avanzar en el diagnóstico y el tratamiento, también veo implicaciones para las industrias de productos de consumo, venta minorista y seguros.
El futuro del capital y el riesgo
Gobernados por regulaciones nacionales e internacionales, los bancos y las aseguradoras desempeñan un papel clave en el funcionamiento del sistema financiero mundial. En los últimos años, los innovadores de fintech e insurtech han cambiado la forma en que se obtiene y asigna el capital, se transfieren los riesgos y se manejan los pagos en nuestra economía global. Hoy en día, los productos y servicios en banca y seguros pueden ser 100 % digitales, por lo que espero que este mercado continúe sujeto a cambios rápidos.
Energía sostenible
Detener el cambio climático y sus efectos en nuestro planeta es uno de los mayores desafíos del siglo XXI y la transición hacia una economía sostenible es una de las necesidades fundamentales de nuestro tiempo. La energía libre de emisiones es uno de los pilares de la sostenibilidad. Muchas soluciones para una transición energética ya están aquí. Lo que importa ahora es implementarlos a escala, y creo que todas las industrias se verán afectadas. Reinventar el sistema energético global es una empresa enorme que involucrará a todas las naciones, todas las industrias y todas las personas.
Economía Circular
Otro pilar fundamental de la sostenibilidad es la economía circular. Durante demasiado tiempo, nuestra economía global ha sido lineal y de un solo uso: las empresas toman recursos, producen cosas y los usuarios los desechan. Como resultado, los humanos no solo consumen más recursos de los que nuestro planeta puede regenerar, sino que también acumulamos desechos. La transición a una economía circular protege nuestro medio ambiente y abre nuevas oportunidades comerciales. Estoy convencido de que la recompensa de los modelos comerciales circulares superará con creces las inversiones que las empresas necesitan hacer hoy.
Redes de suministro resilientes
En la economía globalmente conectada de hoy, las interrupciones en la cadena de suministro pueden tener profundas consecuencias. Esto incluye escasez y demoras de materiales y productos que conducen a estantes vacíos y precios más altos. Para desarrollar resiliencia, las empresas necesitan transparencia en sus cadenas de suministro para permitir una planificación inteligente. Esto requiere una estrecha colaboración e intercambio de datos entre socios comerciales en una red digital abierta pero segura. Crear esta transparencia en tiempo real en las complejas cadenas de suministro actuales es un gran esfuerzo. Pero creo que es la mejor, si no la única, forma de permitir que las empresas respondan y se anticipen a las interrupciones de la oferta y la demanda.
Estas son las tendencias que veo que dan forma al mundo de los negocios, el mundo que nos rodea y la cartera de productos de SAP, y que continuarán haciéndolo en todas las industrias en 2023 y más allá.
Thomas Saueressig es miembro de la Junta Ejecutiva de SAP SE.
Este blog apareció originalmente en SAP BrandVoice en Forbes
